Retours
Comment puis-je retourner ?
Si vous souhaitez retourner un article pour un remboursement, veuillez nous envoyer un e-mail à webshop@thecraftshop.at dans les 2 semaines en guise de déclaration d'annulation informelle. Veuillez vous assurer d'inclure le numéro de commande et de facture ainsi que les numéros d'articles correspondants du retour. Renvoyez-nous ensuite le(s) article(s) par courrier recommandé (avec numéro de suivi) à vos frais. Nous attendons le colis dans un délai d'une semaine après votre avis d'annulation ! Les marchandises doivent être retournées dans leur emballage et état d'origine, sinon nous ne pourrons pas rembourser votre achat. Nous vous informerons de l'état de votre remboursement dans les 24 heures suivant la réception de votre retour.
Mon article est arrivé endommagé. Que dois-je faire?
Nous emballons et expédions avec le plus grand soin et, dans de rares cas, un article peut être endommagé pendant le transport. Si votre colis arrive visiblement endommagé à l'extérieur, veuillez vous plaindre auprès du livreur immédiatement après la livraison (avec une photo et une confirmation). Merci de nous le faire savoir immédiatement en nous envoyant un message via notre page contact. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les dommages de transport signalés tardivement.
Combien de temps puis-je revenir sur ma décision d’achat ?
Nous acceptons les retours et offrons des remboursements jusqu'à 14 jours après l'arrivée d'un produit. Passé ce délai, nous ne pouvons accepter ni remboursement ni retour. (Voir aussi « Comment puis-je retourner ? »)